ग्राहक न्यायालयाने फ्लिपकार्टला रिकाम्या बॉक्सवर ग्राहकाला नुकसान भरपाई देण्याचे आदेश दिले

अलीकडे, ग्राहक विवाद निवारण आयोग, गुरुदासपूर, आयोगाने तक्रारदार अरमान बक्षी यांची बाजू फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्रा. लि. हे प्रकरण बक्षी यांनी दाखल केलेल्या एका ग्राहक तक्रारीभोवती फिरते, ज्याने फ्लिपकार्टच्या मोबाईल ऍप्लिकेशनद्वारे बॅकपॅक ऑर्डर केल्यानंतर रिकामे पॅकेज मिळाल्याचा आरोप केला होता.

हॅप्पी स्कूलेल रोड, गुरुदासपूर येथील रहिवासी अरमान बक्षी यांनी ग्राहक संरक्षण कायद्याच्या कलम 35 अंतर्गत तक्रार दाखल केली आणि दावा केला की ऑर्डर केलेले उत्पादन, 25 लिटरचे ब्लॅक बॅकपॅक अपेक्षेप्रमाणे वितरित केले गेले नाही. बक्षी यांनी पुढे असे ठामपणे सांगितले की 4 जुलै 2022 रोजी पॅकेज प्राप्त झाल्यावर, त्यांना आढळले की ते पूर्णपणे रिकामे आहे, उत्पादन आणि आवश्यक कागदपत्रे दोन्ही गहाळ आहेत. तक्रारदाराने फ्लिपकार्टच्या मोबाईल ऍप्लिकेशनद्वारे त्वरित समस्या मांडली आणि परताव्याची विनंती केली.

फ्लिपकार्ट, त्याचे कायदेविषयक सल्लागार, श्री.के.के. अत्री ऑनलाइन मध्यस्थ प्लॅटफॉर्म म्हणून ते तृतीय-पक्ष विक्रेत्यांच्या कृतीसाठी थेट जबाबदार नसल्याचा दावा करत अत्री यांनी तक्रार केली. त्यांनी असा युक्तिवाद केला की बक्षी हे ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत ग्राहक म्हणून पात्र नाहीत आणि बक्षी आणि फ्लिपकार्ट यांच्यात कराराची कोणतीही गोपनीयता नाही.

अंतिम आदेशात अध्यक्ष श्री.ललित मोहन डोगरा आणि श्री.भगवान सिंह मथारू. सदस्याने सांगितले, “एकदा अपीलकर्ता/विरुद्ध पक्ष क्र. 1 ने पेमेंट स्वीकारले आहे, नंतर अपीलकर्ता/विरुद्ध क्रमांक 1 सोबत प्रतिवादी/विरुद्ध पक्ष क्र. 2 लहान उत्पादनांच्या वितरणासाठी आणि उत्पादनांच्या गुणवत्तेसाठी जबाबदार आहे. तक्रारदाराला रक्कम परत करण्यास फ्लिपकार्टने नकार दिल्याने सेवेत कमतरता असल्याचे आयोगाला आढळून आले. ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने फ्लिपकार्टला तक्रार दाखल केल्याच्या तारखेपासून वार्षिक 9% दराने व्याजासह रु.3,149/- बक्षी यांना परत करण्याचे निर्देश दिले. याव्यतिरिक्त, फ्लिपकार्टला खटल्याच्या खर्चासह मानसिक तणाव आणि छळासाठी रु. 1,000/- भरपाई देण्याचे आदेश दिले होते. आयोगाने फ्लिपकार्टला आदेश मिळाल्यापासून ३० दिवसांच्या आत संपूर्ण प्रक्रिया पूर्ण करण्याचे निर्देश दिले.

अध्यक्ष ललित मोहन डोगरा यांनी सांगितले की, "विरुद्ध पक्षाने तक्रारदाराला रक्कम परत करण्यास नकार देणे म्हणजे विरुद्ध पक्षाच्या सेवेतील कमतरता आहे."

• प्रकरणाचे नाव: अरमान बक्षी विरुद्ध फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्रा. लि.
• प्रकरण क्रमांक: तक्रार प्रकरण क्रमांक CC/169/2022
• खंडपीठः ललित मोहन डोगरा, अध्यक्ष आणि श्री.भगवान सिंह मथारू. सदस्य
• ऑर्डर दिनांक: 08.11.2023