सब स्टँडर्ड केकसाठी ग्राहक न्यायालयाने बेकरीला दंड ठोठावला

अलीकडील कायदेशीर विकासात, पंचकुलातील जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने दूषित केकच्या प्रकरणात ग्राहकाच्या बाजूने निकाल दिला. अंजू अहलावत यांनी निक बेकर्स आणि मेसर्स एमजी बेकर्स प्रायव्हेट लिमिटेड यांच्याविरुद्ध गुन्हा दाखल केला होता. अंजु या तिच्या मुलाच्या वाढदिवसासाठी ऑर्डर केलेल्या केकच्या गुणवत्तेबद्दल चिंता व्यक्त करत आहे.

21 सप्टेंबर 2023 रोजी दिलेल्या आदेशात, आयोगाने खालील प्रमुख तपशील नोंदवले

केक विवाद:

तक्रारदार अंजू अहलावत यांनी तिच्या मुलाच्या वाढदिवसानिमित्त केक ऑर्डर केला, ज्याची डिलिव्हरी 3 जुलै 2019 रोजी होणार होती. तथापि, केक खाल्ल्यावर, तिने आरोप केला की केकमध्ये हानिकारक आणि अस्वच्छ डाई आहे, ज्यामुळे केवळ हातावर लाल खुणा उमटल्या एवढेच नाही तर ज्यांनी ते खाल्ले त्यांच्या व तिच्या मुलामध्ये उलट्या आणि सैल हालचाल यासह आरोग्याच्या समस्या उद्भवल्या.

अनुत्तरीत तक्रारी:

या परिस्थितीला तोंड देत, तक्रारदाराने केकच्या गुणवत्तेबद्दल तिची चिंता आणि असंतोष व्यक्त करण्यासाठी केक प्रदात्याला (OPs) अनेक ईमेल पाठवले. तिने या समस्येवर संवाद साधण्याचा प्रयत्न करूनही, केक प्रदाता उपस्थित केलेल्या चिंतांचे निराकरण करण्यासाठी समाधानकारक प्रतिसाद देण्यात अयशस्वी ठरले.

केक प्रदात्याचे आक्षेप:

त्यांच्या बचावात, केक प्रदात्यानी तक्रारीच्या देखरेखीबाबत आक्षेप घेतला. त्यांनी तक्रारदाराच्या दाव्यांचे समर्थन करणारा प्रयोगशाळा अहवाल नसल्याबद्दल प्रश्न केला आणि असा युक्तिवाद केला की त्यांच्या घटकांची आणि प्रक्रियेची गुणवत्ता उच्च मानकांची पूर्तता करते.

आयोगाचे निष्कर्ष:

आयोगाने, सादर केलेल्या पुराव्यांची तपासणी केल्यानंतर, असा निष्कर्ष काढला की केक प्रदाता अपेक्षित स्तरावरील सेवा प्रदान करण्यात अयशस्वी ठरले आहेत. केक निकृष्ट आणि दूषित दर्जाचा असल्याचे त्यांनी निश्चित केले.

आयोगाचा निकाल:

अंतिम निर्णयात, आयोगाने केक प्रदात्याना पुढील कृती करण्याचे आदेश दिले:

परतावा: तक्रारकर्त्याला केकची किंमत तक्रार केल्याच्या तारखेपासून प्रत्यक्ष प्राप्त होईपर्यंत वार्षिक 9% दराने व्याजासह परत करण्याचे निर्देश केक प्रदात्याना देण्यात आले होते.

भरपाई:  केक प्रदाता अनुचित व्यापार पद्धतींसाठी जबाबदार असल्याचे आढळले आणि त्यांना रु.  30,000, ची भरपाई देण्याचे आदेश देण्यात आले. त्यापैकी रु. 10,000 तक्रारदाराला आणि उर्वरित रु. 20,000 पोस्ट ग्रॅज्युएट इन्स्टिट्यूट ऑफ मेडिकल एज्युकेशन अँड रिसर्च, चंदीगडच्या संचालकांमार्फत गरीब रुग्ण कल्याण निधी (PPWF) मध्ये जमा करायचे होते.

मानसिक त्रासाची भरपाई: याव्यतिरिक्त, ओपींना तक्रारदाराला रु. 10,000 प्रदान करण्याचे निर्देश देण्यात आले होते.  मानसिक त्रास, छळ आणि खटल्यादरम्यान झालेल्या खटल्यासाठी भरपाई देखील देण्याचे आदेश देण्यात आले. आयोगाने यावर जोर दिला की, केक प्रदात्यांनी भविष्यात अनुचित व्यापार पद्धतींमध्ये गुंतण्यापासून परावृत्त केले पाहिजे.

•  प्रकरणाचे नाव: अंजू अहलावत विरुद्ध निक बेकर्स
• प्रकरण क्रमांक: ग्राहक तक्रार क्रमांक : 618 ऑफ 2019 
• खंडपीठ: सतपाल (अध्यक्ष), डॉ.बर्म प्रकाश यादव (सदस्य) आणि डॉ.सुषमा गर्ग (सदस्य) 
• आदेश दिनांक: 10.10.2023