पिझ्झा हट आणि KFC ग्राहकांवर पॅकेजिंग शुल्क आकारू शकत नाही : ग्राहक न्यायालय

रौनक सिन्हा नावाच्या तक्रारकर्त्याने, मारवाडी युनिव्हर्सिटी, राजकोटच्या विधी विद्याशाखेतील कायद्याचा अंतिम वर्षाचा विद्यार्थी, "रेस्टॉरंट पॅकेजिंग शुल्क" आकारल्याच्या कारणावरून KFC आणि पिझ्झा हट विरुद्ध ग्राहक खटला दाखल करण्यास प्राधान्य दिले.

श्री. सिन्हा यांनी झोमॅटो या पोर्टलवर KFC आणि पिझ्झा हटमधून खाद्यपदार्थांची ऑर्डर दिली. त्याच्या लक्षात आले की झोमॅटोवर सूचीबद्ध असलेले दोन्ही रेस्टॉरंट भागीदार अनेक भोळ्या ग्राहकांकडून “रेस्टॉरंट पॅकेजिंग चार्ज” च्या नावाखाली खाद्यपदार्थांच्या किमतीसह अतिरिक्त रक्कम स्वतंत्रपणे वसूल करत आहेत. श्री. सिन्हा यांनी वैयक्तिकरित्या उपस्थित राहून माननीय आयोगासमोर जोरदार युक्तिवाद केला की "रेस्टॉरंट पॅकेजिंग चार्ज" हा घटक KFC तसेच पिझ्झा हट द्वारे ऑफर केलेल्या खाद्यपदार्थांच्या किंमतींमध्ये अंतर्निहित आहे. उत्पादनाच्या किंमतीमध्ये वस्तु आणि सेवा दोन्ही घटक समाविष्ट असतात.

शिवाय, KFC किंवा पिझ्झा हट ग्राहकांना देऊ इच्छित असलेल्या खाद्यपदार्थांच्या किमती सेट करण्यासाठी कोणतेही बंधन नाही. अशाप्रकारे, सध्याच्या तक्रारदारावर आणि इतर निर्दोष ग्राहकांवर स्वतंत्रपणे “रेस्टॉरंट पॅकेजिंग शुल्क” लादणे ही ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 च्या कलम 2(47) अन्वये अनियंत्रितपणे आणि मोठ्या प्रमाणावर तथ्ये आणि रीतीने अनुचित व्यापार प्रथा आहे. या संदर्भात, श्री. सिन्हा यांनी मेसर्स डोमिनोज, ज्युबिलंट फूडवर्क्स विरुद्ध पंकज चंदगोठिया प्रकरणातील माननीय राज्य ग्राहक विवाद निवारण आयोग, चंदीगडच्या निर्णयावर अवलंबून आहे; 2019 चे अपील क्रमांक 160 निकालाचा संबंधित परिच्छेद खालीलप्रमाणे तयार केला आहे-

"वस्तू वितरण करण्यायोग्य स्थितीत ठेवण्यासाठी होणारा सर्व प्रकारचा खर्च विक्रेत्याने करावा लागेल आणि विक्रेत्याने माल वितरित करण्यायोग्य स्थितीत ठेवला पाहिजे. माल विक्री कायदा, 1930 च्या कलम 36 मधील उपकलम (5) मधील तरतुदींचा येथे संदर्भ देणे चुकीचे ठरणार नाही, जे हे पूर्णपणे स्पष्ट करते की अन्यथा सहमती नसल्यास, माल तयार करण्यासाठीचा खर्च आणि आनुषंगिक वितरीत करण्यायोग्य स्थिती विक्रेत्याने भरावी. अशाप्रकारे, कायद्याच्या या तरतुदीनुसार, वस्तू वितरित करण्यायोग्य स्थितीत ठेवण्यासाठी पॅकिंग इत्यादींसंबंधीचे सर्व खर्च विक्रेत्याने उचलावे.”

जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोग, राजकोट, गुजरातचा निकाल-

आयोगाने तक्रारदार (व्यक्तिगत- श्री सिन्हा) तसेच KFC आणि पिझ्झा हटच्या वतीने उपस्थित असलेल्या विद्वान वकिलांची सुनावणी घेतली. आयोगासमोर दोन्ही पक्षांनी प्रतिस्पर्ध्यांचे म्हणणे मांडले होते. केएफसी आणि पिझ्झा हट यांनी सादर केलेल्या युक्तिवादांचा मुख्य संच सध्याच्या प्रकरणात ते योग्य आणि आवश्यक पक्ष नाहीत असा होता तथापि, KFC आणि पिझ्झा-हटच्या अशा सबमिशन नाकारने आयोगाला बरेच वाटले.

जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोग, राजकोटने आपल्या 8 पानांच्या निकालात असे नमूद केले की, केएफसी आणि पिझ्झा-हटने पॅकेजिंगचा खर्च उचलला पाहिजे आणि ते तक्रारदाराकडून खर्च वसूल करू शकत नाहीत. म्हणून, अशा परिस्थितीत, असे मानले गेले की "रेस्टॉरंट पॅकेजिंग शुल्क" आकारणे हे चुकीचे, दिशाभूल करणारे आणि बेकायदेशीर मानले जाणारे अनुचित व्यापार प्रथा आहे.

• प्रकरणाची शीर्षके आहेत -
• रौनक सिन्हा वि. KFC (CC/622/2022)
• रौनक सिन्हा वि. पिझ्झा हट (CC/621/2022)